Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de 10.12, disponible en diezdoce.co y como aplicación web instalable. La persona responsable del servicio y los canales de atención se identifican al final de este documento.

1. Qué ofrece 10.12

10.12 permite publicar y consultar anuncios, guardar favoritos y contactar anunciantes para comprar, vender, arrendar u ofrecer servicios. Salvo que una oferta lo indique expresamente, 10.12 no es quien vende, arrienda, entrega o garantiza lo anunciado. Las condiciones de cada operación se acuerdan con el anunciante.

El servicio de publicación de anuncios se distingue de los impulsos y espacios publicitarios que 10.12 puede ofrecer por un precio. Un destacado, una opinión, una revisión o el acceso con Google no certifican la identidad, solvencia, propiedad ni legitimidad de una oferta.

2. Cuenta y acceso

Debes ser mayor de edad, aportar datos veraces y tener autorización para actuar por un negocio cuando corresponda. Mantén actualizado tu correo y protege tus credenciales. Informa si detectas uso no autorizado de tu cuenta.

Puedes acceder con contraseña o, cuando esté habilitado, con Google. Vincular Google a una cuenta existente requiere confirmar el acceso a esa cuenta. No está permitido suplantar personas, eludir suspensiones ni utilizar cuentas ajenas.

3. Publicaciones y contenido

Publica información clara sobre precio, estado, características, ubicación y condiciones de lo ofrecido. Debes contar con los derechos y permisos necesarios sobre los bienes, servicios, marcas, textos y fotografías que uses. No publiques información personal de terceros sin autorización.

Se aplican las Normas de publicación de 10.12. Están prohibidos el fraude, la suplantación, amenazas, discriminación ilícita, documentos falsos, contenido sexual explícito y productos o servicios ilegales. No manipules opiniones ni uses la plataforma para spam, acceso no autorizado o extracción abusiva de información.

Conservas tus derechos sobre el contenido. Autorizas a 10.12, sin exclusividad, a almacenarlo, adaptarlo técnicamente, revisarlo y mostrarlo en la plataforma para prestar el servicio. Esta autorización no transfiere la propiedad de tus obras ni permite usos ajenos a esas finalidades.

4. Revisión, límites y retiro

Las publicaciones pueden pasar por controles automáticos y revisión humana. Pueden solicitarse correcciones, rechazarse contenido u ocultarse publicaciones por incumplimiento, vencimiento, cierre de cuenta o requerimiento de autoridad. Puedes solicitar revisión de una decisión mediante el canal de atención.

Los límites de anuncios, fotografías y vigencia se muestran en la plataforma y pueden ajustarse para el funcionamiento del servicio. Puedes editar, pausar o retirar tus anuncios según las opciones disponibles. La eliminación pública no equivale a la supresión inmediata de todos los registros internos.

5. Contacto y operaciones entre usuarios

Comprador y anunciante deben comprobar los datos relevantes de la operación y acordar directamente pago, entrega, garantías, devoluciones y demás condiciones. Revisa lo ofrecido y la identidad de la contraparte antes de pagar. Los enlaces de WhatsApp y sitios externos abren servicios de terceros.

10.12 no asegura que un anuncio consiga contactos o ventas. Esta descripción del papel de la plataforma no excluye obligaciones que legalmente le correspondan ni limita derechos irrenunciables del consumidor.

6. Impulsos, publicidad y pagos

Cuando estén habilitados, el plan, precio en pesos colombianos, duración, alcance y condiciones particulares se informarán antes de confirmar la compra. Los pagos pueden procesarse mediante Wompi. La confirmación de pago y, cuando corresponda, la aprobación del contenido son necesarias para activar la promoción.

La compra de visibilidad no garantiza una ubicación fija, un número de visitas, contactos o ventas. Las condiciones particulares aceptadas con cada orden describen la activación, pausas, rechazos, cancelaciones y devoluciones; no pueden suprimir derechos reconocidos por la ley. No se autorizan cobros recurrentes por el solo hecho de crear una cuenta.

Para consultas o reclamaciones sobre un cobro de 10.12, contacta al responsable e indica la referencia de la orden. Podrás ejercer los derechos de retracto, reversión del pago, garantía y demás derechos que correspondan según la naturaleza de la compra y la legislación aplicable. La solicitud se atenderá por los canales informados y no está sujeta a una renuncia general a devoluciones.

7. Privacidad y seguridad

La Política de privacidad explica el uso de tus datos, las preferencias de recomendaciones y los canales para ejercer tus derechos. Tu nombre público, contenido y número de contacto de los anuncios serán visibles según lo informado al publicarlos.

No intentes acceder a datos ajenos, introducir software dañino ni interferir con el servicio. Si detectas un problema, comunícalo sin divulgar información de otros usuarios.

8. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas o circunstancias externas. Se atenderán los incidentes y reclamaciones según las obligaciones aplicables. El usuario responde por la veracidad de sus publicaciones y por sus actuaciones, sin que ello exonere al responsable de 10.12 de las obligaciones que le correspondan.

No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o incumplimientos que la ley no permita excluir. Ninguna cláusula elimina garantías o derechos de protección al consumidor.

9. Cambios, cierre y reclamaciones

Las modificaciones de estas condiciones se identificarán mediante su fecha de vigencia. Los cambios no alteran retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada ni sustituyen el consentimiento cuando sea necesario. Puedes dejar de usar el servicio, gestionar tus publicaciones y solicitar el cierre de la cuenta por el canal de atención.

Se aplica la legislación colombiana, sin restringir derechos que sean obligatorios en cada caso. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a presentar reclamaciones.